Durante el 2025, la Secretaría de Defensa del Consumidor y Usuario (Sedeco) registró un marcado fortalecimiento de su gestión institucional, reflejado en el aumento significativo de consultas, reclamos atendidos y montos recuperados a favor de los consumidores.
De acuerdo con el informe de gestión presentado por la institución, en el periodo analizado se atendieron casi 12.000 consultas y se registraron más de 7.000 reclamos a través del formulario digital, lo que representa un incremento acumulado del 345 % en comparación con el 2024. Desde Sedeco señalaron que este crecimiento evidencia una mayor confianza de la ciudadanía en los mecanismos de reclamo y resolución de conflictos.
En cuanto a los sectores más cuestionados, el reporte revela que los reclamos se concentraron principalmente en servicios financieros y seguros (24 %), telecomunicaciones (10 %), electrodomésticos y electrónicos (10 %), sector automotor (8 %) y salud (5 %). En conjunto, estos rubros representaron el 57 % del total de los reclamos recibidos.
Las causas más frecuentes de las denuncias estuvieron relacionadas con prácticas abusivas, falta de información clara, publicidad engañosa y deficiencias en la prestación del servicio, aspectos que continúan siendo focos de atención para la autoridad reguladora.
En términos económicos, Sedeco logró un recupero de G. 2.305 millones a favor de los consumidores, mientras que más del 80 % de los casos concluyeron con acuerdos satisfactorios durante las audiencias conciliatorias, consolidando este mecanismo como una herramienta para la resolución de conflictos.
Durante la presentación del informe, la ministra Sara Irún destacó que los resultados alcanzados reflejan una gestión enfocada en la defensa efectiva de los derechos del consumidor, priorizando el diálogo, la conciliación y la búsqueda de soluciones concretas.
Fuente: www.lanacion.com.py